Замяна, връщане, рекламация

Желаете да смените покупка с друг цвят, размер или нещо различно? Заповядайте и си изберете. Ако желаете да изберете на по-късен етап, ще Ви издадем ваучер-подарък със срок за пазаруване 6 месеца. За да направите замяна или връщане, моля имайте предвид:

• Донесете касовия бон в срок от 14 дена от датата на покупката. Липсата на касов бон може да бъде причина да Ви бъде отказана замяната/връщането на продукта, ако по друг начин няма как да покажете, че е закупен от магазин "Фемили".
• Дрехите/обувките трябва да бъдат в отличен търговски вид! Това означава да няма следи от носене, пране, нарушения на целостта, миризма от неправилно съхранение. Съгласете се, че не бихте си купили за нови носени дрехи или обувки!
• Бъдете уверени, че Ви съдействаме и обръщаме внимание на всяка молба за замяна или връщане. За да бъдете спокойни: пазете касовия бон и винаги тествайте новите си дрехи и обувки с грижа вкъщи.

Държим на качеството на дрехите и обувките, които предлагаме и следим за него. Ако в рамките на посочените по-долу гаранционни срокове се прояви производствен дефект, заповядайте в магазина да направите рекламация. Процесът е следният:

• След като получи Вашата рекламация, комисия ще реши дали да ремонтира съответната стока или да я върне на производителя/вносителя като се вземат предвид вида на дефекта, най-пропорционалния начин за отстраняването му и Вашето желание (чл.112 от ЗЗП).
• Срокът за удовлетворение на рекламация е един месец от датата на предявяването и́ . Ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Гаранции

• За обувки: един месец от датата на издаване на касовия бон. За да направите рекламация, обувките трябва да бъдат с измити подметки.
• За куфари: шест месеца от датата на издаване на касовия бон. Куфарите трябва да бъдат почистени. Не поемаме отговорност за дефект в резултат на неправомерно използване, както и при грубо отношение на летищните служители. Ако пътувате със самолет, Ви съветваме да проучите възможностите за опаковане на багажа и запазване на неговата цялост. Също така, оглеждайте багажа си на летището и ако установите дефект в резултат на грубо отношение, се обърнете към летищните власти.